Termeni și condiții

A. Definiții

„Prestatorul" înseamnă Selivnex AI, cu sediul la Strada Nerva Traian 27-33, Sector 3, București.

„Clientul" înseamnă orice persoană fizică sau juridică care solicită sau utilizează serviciile Prestatorului.

„Serviciul" înseamnă ansamblul operațiunilor de transport, ridicare la etaj, despachetare, montaj, testare și colectare ambalaje pentru electrocasnice mari, astfel cum sunt descrise pe site.

„Site-ul" înseamnă ansamblul paginilor web disponibile la adresa selivnexai.digital.

„Programarea" înseamnă acordul stabilit între Client și Prestator privind data, intervalul orar, adresa de ridicare și adresa de livrare pentru executarea Serviciului.

B. Obiectul serviciului

Prestatorul oferă servicii de transport și montaj pentru electrocasnice mari, incluzând mașini de spălat rufe, frigidere și combine frigorifice, aragazuri electrice și mixte, uscătoare de rufe și cuptoare electrice independente sau incorporabile. Serviciul acoperă zona municipiului București și a județului Ilfov.

Serviciul include: ridicarea aparatului de la adresa indicată de Client, transportul cu vehicul adecvat, purtatul la etaj indiferent de prezența sau absența liftului, despachetarea, montajul conform specificațiilor tehnice ale producătorului, testarea funcțională și colectarea ambalajelor.

Serviciul nu include: branșarea la rețeaua de gaz natural (care necesită autorizație ANRE și instalator autorizat), repararea sau înlocuirea instalațiilor existente (prize, robineți, sifoane), achiziționarea de materiale suplimentare necesare instalării și transportul aparatelor în afara zonei de acoperire.

C. Programarea serviciului

Programarea se realizează prin contactarea Prestatorului prin formularul de pe site, email sau telefon. Clientul va comunica tipul aparatului, adresa de ridicare, adresa de livrare și etajul, precum și intervalul orar preferat. Programarea este confirmată de Prestator prin email sau telefon.

Prestatorul depune eforturi rezonabile pentru a respecta intervalul orar confirmat. Întârzierile cauzate de factori externi (trafic, condiții meteorologice, situații neprevăzute la livrările anterioare) nu constituie o încălcare a contractului, cu condiția ca Prestatorul să informeze Clientul în timp util.

Clientul sau un reprezentant al acestuia trebuie să fie prezent la adresa de livrare în intervalul orar confirmat pentru a permite accesul în imobil și a recepționa aparatul.

D. Prețuri și modalități de plată

Prețurile sunt fixe pe tip de aparat și sunt comunicate Clientului la momentul confirmării programării. Prețul fix acoperă toate operațiunile descrise la secțiunea B, fără costuri suplimentare pentru etaj, distanță în cadrul zonei de acoperire sau durata operațiunii.

Prețurile afișate sau comunicate sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA acolo unde este aplicabil. Plata se efectuează conform modalităților comunicate la programare. Prestatorul emite documentul fiscal corespunzător (factură sau bon fiscal) pentru fiecare serviciu prestat.

Modificările de preț aplicate după confirmarea programării nu sunt valabile pentru programările deja confirmate, cu excepția situațiilor în care Clientul solicită servicii suplimentare față de cele agreate inițial.

E. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să furnizeze informații corecte și complete la momentul programării, inclusiv tipul exact al aparatului, adresa corectă și etajul, și să informeze Prestatorul cu privire la orice obstacol de acces (scări înguste, lift nefuncțional, restricții de acces în imobil).

Clientul se obligă să asigure accesul liber la adresa de livrare și la spațiul destinat instalării aparatului. Clientul se obligă să se asigure că instalațiile existente (prize, robineți, sifoane) sunt funcționale și compatibile cu aparatul ce urmează a fi instalat, înainte de sosirea echipei.

Clientul are obligația de a verifica aparatul la recepție și de a semnala orice deteriorare vizibilă înainte ca echipa să părăsească locația.

F. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul se obligă să execute serviciul cu profesionalism, utilizând echipamente și tehnici adecvate pentru a proteja atât aparatul transportat, cât și proprietatea Clientului. Prestatorul se obligă să respecte programarea confirmată sau să informeze Clientul în cazul unor modificări inevitabile.

Prestatorul se obligă să emită documentul fiscal corespunzător și să păstreze confidențialitatea datelor Clientului conform Politicii de confidențialitate.

G. Limitarea răspunderii

Prestatorul răspunde pentru daunele directe cauzate aparatului sau proprietății Clientului ca urmare a neglijenței echipei, în limita valorii de piață a bunului avariat, dovedite prin documente justificative.

Prestatorul nu răspunde pentru: deteriorări cauzate de deficiențe ale instalațiilor existente (instalație electrică necorespunzătoare, robineți uzați etc.), deteriorări ale aparatelor cu ambalajul original deteriorat anterior preluării, daunele indirecte sau pierderea de profit, situații de forță majoră.

Site-ul este furnizat „ca atare". Prestatorul nu oferă nicio garanție cu privire la disponibilitatea continuă sau la absența erorilor tehnice pe site.

H. Anulare și reprogramare

Clientul poate anula sau reprograma o programare fără costuri, cu condiția de a anunța Prestatorul cu cel puțin 24 de ore înainte de intervalul orar confirmat. Anulările cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentarea la adresa de livrare pot atrage un tarif de deplasare, care va fi comunicat la programare.

Prestatorul poate anula o programare în situații de forță majoră sau în cazul unor circumstanțe operaționale excepționale, cu informarea imediată a Clientului și oferirea unei date alternative.

I. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului selivnexai.digital, inclusiv texte, imagini, logo-ul și elementele de design, este proprietatea Selivnex AI sau este utilizat cu acordul deținătorilor drepturilor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a oricărui element al site-ului fără acordul scris al Prestatorului este interzisă.

J. Litigii și legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentul contract va fi supus mai întâi unei proceduri de soluționare amiabilă. Dacă aceasta nu produce rezultat în termen de 30 de zile, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.

Consumatorii au posibilitatea de a accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

K. Modificări ale termenilor

Prestatorul poate modifica prezentul document oricând, cu publicarea versiunii actualizate pe site și indicarea datei modificării. Utilizarea continuă a site-ului sau solicitarea de servicii după data publicării modificărilor constituie acceptarea termenilor actualizați. Programările confirmate anterior modificărilor nu sunt afectate de acestea.